怎样打造一个优秀的电商客服团队？

客服团队是企业电商中必不可少的一环，它是公司销售和客户之间的重要纽带。我们通过推广等手段获取大批的潜在客户后，则就需要高水平的客服将潜在用户转化，但很多企业人往往忽略了这一重要环节。悉知科技提供了一整套电商SEO团队管理服务，轻松高效地解决这一问题。那么应该怎样打造一个优秀的电商客服团队呢？

1、熟练掌握公司产品信息

优秀的客服首先要对公司相关业务熟练掌握，如果没有相关业务知识为支撑，对产品不了解，客户一问三不知，或者是客户已经提出相关疑问，但却不知道怎么回答，临时查找资料等，这样会严重影响客户的询问体验。

2、要有服务意识。工作中，时刻关注顾客真正需要什么，善于聆听解答。其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮着选择最适合的产品。

3、工作要主动热情。先急后缓，尽快完成各项工作，不带情绪工作，对顾客和同事要热情，讲话要客气。

4、具备效率意识。客服人员可以说“时间就是生命”，要特别注重工作效率，要努力提高工作效率，缩短响应时间，快速回复顾客。

5、具备创新意识。面对新形势下的新任务，每一名客服人员必须进一步增强创新意识，提高创新能力，在工作中发现创新。

6、要学会尊重别人。因为尊重别人就是尊重自己，我们要提高自身素质，相互尊重，相互理解，用我们的服务态度去感化顾客。

7、要对公司负责，对工作负责。勇于承担责任，承认错误，善于改变和完善自己，只有这样才能不断的进步，才能更好的完成工作。

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