怎样考核电商客服团队绩效？

电商行业是一个需要快节奏高效率的行业，它需要企业紧跟时代脚步，保持高节奏高效率的发展模式，这样才能保证企业健康稳定的成长。电商客服团队是电商企业中必不可少的一环，也是相当重要的一个环节，它是客户和销售之间紧密联系的纽带。那么，企业应该怎样考核电商客服团队的绩效呢？悉知科技提供的电商SEO团队管理服务，轻松高效科学地帮企业管理一切团队管理问题。
1、指标完成度
即客服部门与客户达成的目标销售额与在规定时间内实际完成的销售额之间的比率，一般是按照实际销售额/计划销售额。不排除外在因素的干扰因素，这个指标需要有具体的数据。
2、询单转化率 
即客服每天接待的客户人数，以及最终下单的人数之间的比例。一般是成单人数/询单人数。
3、客单价
即在规定时间内，每个客户购买本店商品的额度。具体表现为最终付款的销售总额与下单付款的客户人数之间的比例，一般是销售总额/付款客户人数。客单价能够直观出客服人员的工作能力。
4、旺旺回复率
即客服人员通过旺旺平台作出回复的客户数与总接待客户数之间的比例。一般是回复客户数/总接待客户数。如果没有漏接任何一个客户，回复速度非常快，则可以达到百分百回复率。
5、旺旺响应时间
即每次的客户询单到客服做出回应之间，这一过程中时间差的均值。这也能间接体现出客服人员的打字速度以及工作态度。关系着客户对于客服人员的评价，以及最终的客户关系维持。

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