怎样高效管理电商客服团队？

电商客服团队是客户和销售之间的纽带，只有团队在中间做好协调沟通，销售才能进一步跟踪客户，才会有可能转化成公司客户，从而给企业带来效益。首先，想要让客户有进一步了解的意向，客服电商团队应该在保持自己专业性的情况下，更应该适当站在客户的角度想问题，为客户争取最大的利益。那么，对于管理者而言，怎样高效管理客服电商团队呢？
1、用数据说话
每日工作效率、平均旺旺处理时长、旺旺响应率、接待量/保持（需支援）是主要指标，电商团队的主管应该让客服制定每日的日报，发布到协同工作圈。数据是多少，主管需要每日监控。这些数据可以发现谁是在努力工作，业绩不好是态度问题，还是业务问题，又或者操作问题都会变得透明化，从而针对性下手。
2、旺旺聊天记录汇报
这个必须做，了解客服日常工作软技能掌握情况。一定要做一部分事实督查指导，重要的不是你告诉客服怎么错了，而是要告诉他怎么处理才是对的。同时客服主管应该收集整理各类客服话术及技能模板，发布到工作台。创建各自对应的项目，并跟进类别细分。客服不懂可以自主在协同工作台学习，平时手机也能看。
3、业务培训循序渐进
一个周期必须要有考核，不然学了就忘。同时各个客服应该把平时培训学习心得都按时间及类别创建到协同工作台。好记性不如烂笔头，这样的好处是云端存着知识，不管多久也不会忘记。而且还能看其他同事的心得，能加速自己的提高。久而久之就会形成一个大型知识库，新人进来也能很快入门，要知道电商人员流失率相当高。
4、树立团队标杆和威信
大家有个学习的方向才好。也可以考虑以老带新，单对单的交流。但这种方法要考虑新老人的各自的性格。还有一个好处是，你万一请假、突发情况之类的，好有个交接。实在不行用手机在工作台也能请假，用不着特地去公司办理麻烦的手续。私下或活动时尽量开放融入到团队中，记住每个人的生日。生日礼物小惊喜是必须的，增加团队归属感。

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